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Caros clientes da Knowledge Inside,

Gostaríamos de informar sobre um incidente recente que afetou não apenas o serviço NIODO, mas também várias outras empresas e serviços em Portugal. Por volta das 16h (hora de Portugal continental) do dia 6/6/2023, ocorreu uma quebra de energia nas instalações da Equinix, empresa que aloja o nosso serviço nos seus data centers.
Essa interrupção de energia afetou não apenas os servidores que suportam o serviço NIODO, mas também diversos outros operadores, como NOS, Vodafone e MEO, que relataram falhas no acesso à Internet. Além disso, empresas de distribuição de água e luz, app Via Verde, serviços bancários, como a app móvel da Caixa Geral de Depósitos, e até mesmo tribunais, como a rede do Campus da Justiça, em Lisboa, foram impactados por essa interrupção.
É importante ressaltar que a Equinix desconhece a causa exata dessa interrupção de energia e está atualmente a investigar a falha nos sistemas de redundância, nomeadamente geradores elétricos, que deveriam ter assegurado o fornecimento de energia em caso de falha no abastecimento.
Gostaríamos de informar que os serviços NIODO foram restabelecidos por volta das 18h45, após os esforços conjuntos da nossa equipa técnica em colaboração com a Equinix.
Entendemos que essa interrupção tenha causado inconveniências significativas para o vosso negócio e queremos expressar as nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos a trabalhar arduamente para evitar futuras interrupções e estamos a implementar medidas adicionais de contingência para garantir a estabilidade contínua do serviço.
Recomendamos que acompanhem os nossos canais de comunicação para obterem atualizações sobre o progresso da resolução desta questão e, caso necessitem de assistência adicional, a nossa equipa de suporte técnico está à vossa disposição.
Agradecemos novamente a vossa compreensão e apoio contínuo durante este período desafiador.

Atenciosamente,

Nuno Carvalho, CTO.
Knowledge Inside