Serviços Geridos
SERVICE DESK
O KI Service Desk é a solução da Knowledge Inside ideal para manter a sua infraestrutura a funcionar com o máximo desempenho e reduzir o tempo de inatividade.
Desenvolvido de raiz para o serviço ao cliente, combina, numa única oferta de baixo custo, os benefícios tecnológicos da monitorização remota e a vantagem prática das intervenções locais por técnicos especializados. Os nossos objetivos:
- Resolver problemas antes de se tornarem críticos
- Acompanhar e gerir o crescimento da infraestrutura
- Melhorar o desempenho da infraestrutura
- Proteger contra falhas de segurança
- Suporte técnico mais produtivo e rápido
- Baixar custos em resolução de problemas
Suporte Proativo e Reativo
O nosso suporte é projetado para resolver problemas antes que se tornem críticos e para oferecer uma resposta rápida e eficaz.
Monitorização Contínua dos Sistemas
Monitorizamos constantemente os sistemas com envio automático de alertas, permitindo rápida identificação e resposta a incidentes.
Operações Diárias de Rotina
Realizamos verificações diárias, incluindo análise de backups e eventos do sistema, garantindo o funcionamento regular e seguro dos sistemas.
Gestão de Patches e Antivírus
Asseguramos a atualização contínua dos patches da Microsoft e das soluções de antivírus, prevenindo vulnerabilidades e reforçando a segurança.
Inventário de Hardware e Software
Mantemos um inventário completo e atualizado de todos os recursos de hardware e software, facilitando a gestão e o planeamento de recursos.
Programa Mensal de Prevenção (PMP)
Realizamos intervenções presenciais mensais para implementar o Programa de Prevenção, minimizando o risco de falhas e otimizando o desempenho dos sistemas.
Resolução de Problemas Operacionais
Tratamos dos problemas que surgem da operação diária dos sistemas, garantindo a sua continuidade e eficiência.
Suporte a Equipamentos
Prestamos suporte técnico a servidores, estações de trabalho, impressoras e periféricos, assegurando a manutenção e o bom funcionamento dos equipamentos.
Gestão de Problemas de Comunicações
Colaboramos na resolução de problemas de comunicações, em articulação com os fornecedores de serviços de internet (ISPs).
Gestão de Avarias de Hardware
Gerimos todas as etapas das avarias, desde o diagnóstico até à cobertura de garantias e reparações, prolongando a vida útil dos dispositivos.
Suporte Remoto e Presencial
Oferecemos suporte remoto e, quando necessário, intervenções presenciais para uma resolução rápida e eficaz dos problemas.
Gestão e Suporte do Microsoft 365
Garantimos que a sua organização aproveita ao máximo as funcionalidades do Microsoft 365. Isto inclui:
- Configuração Inicial: Realizamos a configuração inicial do Microsoft 365, adaptando as ferramentas e serviços às necessidades específicas da sua empresa.
- Gestão de Licenças: Monitorizamos e gerimos as suas licenças do Microsoft 365, garantindo que está sempre em conformidade e que os recursos sejam utilizados de forma eficiente.
- Monitorização Contínua: Supervisão constante para identificar e resolver qualquer problema que possa surgir, garantindo um desempenho otimizado.
- Atualizações e Patches: Implementação regular de atualizações e patches de segurança.
Gestão e Operação de Backups
Monitorização Contínua
Monitorizamos continuamente os processos de backup para garantir que todos os dados críticos sejam copiados regularmente. Utilizamos ferramentas avançadas de monitorização para detetar e resolver problemas antes que estes afetem a integridade dos backups.
Políticas de Backup Personalizadas
Desenvolvemos políticas de backup personalizadas para responder às necessidades específicas de cada cliente. Estas políticas incluem a definição de frequências de backup, seleção de dados críticos e a escolha de métodos de armazenamento que melhor se adequem às exigências da sua organização.
Armazenamento Seguro
Oferecemos soluções de armazenamento seguro tanto em locais físicos como em nuvens privadas e públicas. Garantimos que todos os dados armazenados estejam protegidos contra acessos não autorizados e outras ameaças de segurança.
Relatórios diários
Fornecemos relatórios detalhados sobre o estado dos backups, permitindo aos nossos clientes manter um registo completo e auditável. Estes relatórios ajudam na conformidade com as políticas de segurança e regulamentos de proteção de dados.